Account Manager Customer Services

Klanten binnen de segmenten Langdurige Zorg, Ziekenhuizen, Fire Safety en Enterprise ontzorgen zodat zij kunnen doen wat écht belangrijk is en kunnen werken in een veilige omgeving. Jouw huntermentaliteit draagt niet alleen bij aan jouw eigen resultaat maar zorgt er ook voor dat onze klanten de best passende oplossing aangeboden krijgen. Als Accountmanager Customer Services zet je graag alles op alles om klanten te voorzien van de best passende servicediensten uit ons portfolio.

Door je betrokkenheid weet jij wat er bij welke klant nodig is om goede service te verlenen en écht te ontzorgen.

Met jou aan tafel kunnen je klanten rekenen op een advies wat bij ze past. Want jij haalt keer op keer boven tafel waar je klanten tegen aanlopen en wat ze nodig hebben. Door snel te handelen en kansen te zien, bouw je aan een goede relatie met al je klanten. Zo creëer je meerwaarde, voor ons en voor je klanten.

Jij maakt het mogelijk

De door jou afgesloten servicecontracten zorgen ervoor dat een calamiteit op de spoedeisende hulp snel en goed is opgelost zodat artsen en verpleegkundigen hun werk snel kunnen hervatten. En dat de brandmelders op een universiteit goed worden onderhouden zodat het gebouw veilig blijft. Binnen Ascom Nederland ben jij degene die onze klanten deze veiligheid biedt. Daarmee draag je bij aan tevreden klant, groei van Ascom en werk je aan je eigen ontwikkeling.

Meedenken en verder kijken dan de rest. Je klantenbezoeken managen, weten wat er speelt en het gesprek aangaan. Zorgen voor de juiste afspraken, een optimale klanttevredenheid en groei van je contractenportefeuille.

Je fungeert als het belangrijkste contactpunt voor nieuwe en bestaande klanten met de focus op het begrijpen van hun behoeften en het maximaliseren van het gebruik van onze dienstverlening. Hiervoor heb je veel contact met de belangrijke stakeholders binnen de organisaties waarvoor Ascom werkzaam is zoals ICT- en Servicemanagers, Managers Vastgoed, Strategisch Inkopers, Contract Management en Technisch- en Functioneel beheerders.

Je bouwt en onderhoudt hiermee strategisch zakelijke relaties en zo ontwikkel je je DMU.

De goede band met je klanten is daarbij altijd jouw vertrekpunt. Door initiatief te nemen en klanten zo te adviseren dat zij echt het verschil kunnen maken in hun zorgverlening aan patiënten. Kansen zien en grijpen, jij doet het. Een ‘nee’ ombuigen naar een ‘ja', jij kan het. Want sales, dat zit in je. Dat laat je ook zien wanneer je:

• het land in gaat en je klanten – Key Accounts in heel Nederland – bezoekt;

• je neemt het initiatief en geeft advies. Je sluit nieuwe contracten af en zorgt dat bestaande contracten verlengd worden;

• kansen omzet in resultaten. Je werkt vanuit een goed doordacht verkoopplan en realiseert je doelstellingen. Heb je succes, dan zorg je voor een ‘warme’ overdracht aan het Deliveryteam, de administratie en Servicemanagers;

• de touwtjes goed in handen hebt bij offertes en aanbestedingen. Samen met je collega’s van de administratie maak je goede offertes en als lid van het bid team neem je de complexere servicevraagstukken voor je rekening. Jij vindt altijd net die ene invalshoek om zo een goed en onderscheidend aanbod op tafel te kunnen leggen;

• betrouwbare forecasts rapporteert aan het management;

• vanuit jouw specialisatie zorgt dat je collega’s van de salesteams alles weten over de diensten en contracten die we bieden;

• nauw samenwerkt met je collega-Account Managers van andere salesteams. Jullie sparren, brengen elkaar op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en zorgen dat jullie plannen en acties op elkaar aansluiten;

• zorgt dat afspraken en procedures helder zijn. Je levert de input voor registratie in het DAP (Dossier Afspraken en Procedures);

• advies geeft over nieuw te ontwikkelen diensten. Door jouw kennis van zaken en je klanten sluit ons aanbod nog beter aan op hun behoeften. Als Account Manager ben je een groot gedeelte van je werktijd op pad en bepaal je je eigen agenda. Ben je op kantoor dan werk je nauw samen met je service salesteam, alle andere salesteams, contractbeheerders en de contractadministratie.
  

Natuurlijk sta je er niet alleen voor. Je werkt nauw samen met alle andere Accountmanagers van de diverse segmenten van Ascom. Je valt binnen het team van Frank Peek. Frank geeft veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid. Je wordt ondernemer binnen je eigen klantportefeuille en je krijgt veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Zo’n drie dagen per week trek je erop uit om je klanten te bezoeken en daarnaast kun je gewoon vanuit huis aan de slag. Voor de verbinding zal je ook zo’n twee dagen op ons mooie kantoor in Utrecht Papendorp zijn voor diverse overleggen of afstemmingsmomenten. Je doet het tenslotte niet alleen maar je bent onderdeel van het totale salesteam.

Voor wat, hoort wat

Werken aan de toekomst van de zorg: we vragen nogal wat. Maar daar geven we ook veel voor terug, zoals:

• Het zicht op een duurzaam dienstverband binnen een prachtig bedrijf.

• Een goed salaris dat past bij jouw kennis, kunde en ervaring.

• Aantrekkelijke commissieregeling.

• Een leaseauto, die altijd voor je klaar staat of een vervangend mobiliteitsbudget.

• 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.

• Een smartphone met abonnement, die je ook privé mag gebruiken.

• Continue kennisverbreding en -verrijking: wij vullen samen jouw opleidingstraject in.

• Kortom: alles wat je nodig hebt om aan de slag te kunnen.

Jij hebt hèt

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.

• Een trackrecord in sales, dat blijkt uit:

• zo’n 3 à 7 jaar werkervaring met B2B direct sales in een werkomgeving waar zorg en ICT en/of techniek samenkomen;

• aantoonbaar gerealiseerde doelstellingen en targets;

• jouw ervaring met het opzetten van verkoopplannen, en multi-level, consultative- en solution selling;

• jouw kennis van de markt. Je weet wie je klanten zijn en hoe hun besluitprocessen werken;

• jouw ijzersterke sales vaardigheden. Denk aan: Deal closing, DMU management, relatiemanagement, presentatie skills, multi-level communicatie, organisatie en planning en een scherp analytisch vermogen.

• Die open, directe en gedreven persoonlijkheid met een flinke dosis humor, waardoor deuren als vanzelf voor je opengaan en mensen je graag over de drempel zien stappen.

• Ondernemersinstinct, gedrevenheid en verantwoordelijkheidsgevoel, waardoor je kansen omzet in resultaat en je je altijd aan je afspraken houdt.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Of je nu een telefoontje pleegt of een mailtje schrijft: jij redt jezelf uitstekend.

Hoe is het om bij Ascom te werken?

We houden van uitdagingen en om dingen te bouwen waar we trots op zijn, vooral wanneer producten worden gebruikt voor levensreddende doeleinden. Iedereen bij Ascom doet ertoe en wordt zeer gewaardeerd. Bekijk onze werken bij Ascom pagina: https://www.ascom.com/nl/over-ons/werken-bij-ascom/

Heb je interesse om met ons mee te doen? Frank Peek (Head of Sales) is geïnteresseerd in jou en ziet jouw sollicitatie graag tegemoet. Als je in de tussentijd vragen hebt, stel ze dan aan Frank via frank.peek@ascom.com of mobiel via 06-53 47 93 82

Goed om te weten

Hoewel we graag binnenkort een nieuwe collega zien, is onze aanpak om sollicitaties zorgvuldig te beoordelen en te overwegen. Voordat je bij ons in dienst treedt, vragen we om referenties en antecedentenonderzoek (VOG).

Wij zijn…

Een wereldwijde leverancier van oplossingen gericht op Healthcare ICT en mobiele workflow oplossingen. Ons beursgenoteerde bedrijf, met hoofdkantoor in Zwitserland, strekt zich uit over 18 landen en ondersteunt de gezondheidszorg al bijna 160 jaar door hen te voorzien van technologie waarmee ze hun gemeenschappen kunnen ondersteunen. Samen maken we een verschil in het leven van de mensen die profiteren van onze technologie.

Voor meer informatie over wat we doen: www.ascom.com

Note:

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van Ascom) toesturen van CV’s, profielen of anderszins kunnen geen enkele rechten worden ontleend.