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Una delle principali domande quando si parla di gestione degli allarmi, anche nelle sale dei consigli di amministrazione è: la nostra organizzazione dovrebbe scegliere una soluzione a fornitore unico o indipendente dal fornitore? Si tratta di un dibattito con conseguenze di vasta portata poiché, una volta presa la decisione, è difficile tornare sui propri passi.
Per molte organizzazioni, un fornitore unico sembra essere la scelta ovvia, perché è facile da gestire e la decisione è chiara a tutti. Ma spesso questa scelta finisce per deludere l'organizzazione.
David Pfeifer, Head of Solutions per la regione DACH di Ascom ed esperto del settore, affronta i cinque miti più importanti che aleggiano intorno all'approccio a fornitore unico.
I fautori sostengono che l'utilizzo di un fornitore unico garantisce una maggiore sicurezza e conformità grazie all'integrazione dei sistemi e alla riduzione dei punti ciechi.
In realtà, le soluzioni indipendenti dal fornitore offrono una sicurezza superiore, consentendo alle aziende di selezionare le migliori tecnologie tra più fornitori. Questa diversificazione riduce al minimo il rischio di lock-in con un fornitore e migliora gli standard generali di sicurezza e conformità.
Un altro argomento a favore che si sente è: un fornitore unico ottimizza la comunicazione, semplifica la gestione dei fornitori e supporta l'allineamento strategico, poiché il fornitore acquisisce una profonda comprensione delle sfide e delle esigenze specifiche dell'azienda. Si ritiene anche che questo approccio permetta di centralizzare il supporto e la responsabilità, semplificando così la comunicazione e accelerando la risoluzione dei problemi.
Disgraziatamente la teoria si discosta dalla pratica. Un fornitore unico spesso diventa compiacente, trasformandosi nell'elemento principale di vulnerabilità dell'intera soluzione. Al contrario, un ambiente dove operano più fornitori li incoraggia a migliorare continuamente i propri servizi, portando a livelli di servizio migliori e a una maggiore reattività. Inoltre, in una configurazione indipendente dal fornitore, i problemi possono essere affrontati dal fornitore più specializzato e competente, garantendo l'applicazione delle soluzioni giuste a ogni problema.
Un fornitore unico potrebbe affermare di offrire la soluzione migliore per tutte le esigenze di gestione degli allarmi. Tuttavia, questo approccio spesso si rivela essere limitato a un solo tipo di tecnologia, il che può portare a compromessi nella compatibilità del sistema, nei protocolli e nei flussi di lavoro, ovvero una situazione tutt'altro che ideale.
Al contrario, un approccio indipendente dal fornitore consente di selezionare le soluzioni migliori da fornitori specializzati per ogni esigenza specifica. Crediamo in soluzioni su misura che si integrino perfettamente con i sistemi esistenti dei nostri clienti, promuovendo l'evoluzione piuttosto che la rivoluzione.
Un fornitore unico garantisce una chiara responsabilità essendo l'unico punto di contatto per prodotti o servizi, semplificando la risoluzione dei problemi e i processi di supporto.
In un ambiente indipendente dal fornitore, i vari fornitori sono tenuti a rispettare standard più elevati e ad assumersi responsabilità. Contratti e SLA chiaramente definiti assicurano la responsabilità di ciascun fornitore, evitando di scaricare le responsabilità e garantendo una rapida risoluzione dei problemi.
L'argomento attira sempre a livello commerciale. L'acquisto da un fornitore unico spesso consente di ottenere sconti in base al volume, riducendo i costi complessivi e permettendo all'organizzazione di risparmiare sull'acquisto di prodotti o servizi.
Sfortunatamente, le soluzioni di un unico fornitore spesso comportano costi più elevati nel tempo, a causa della mancanza di leva e della necessità di sostituzioni man mano che la tecnologia si evolve. In un contesto indipendente dal fornitore, la concorrenza spinge i prezzi verso il basso e incoraggia a ottenere offerte migliori. Le aziende possono negoziare termini favorevoli, ottimizzando il proprio budget IT e raggiungendo l'efficienza dei costi senza sacrificare la qualità.
Un approccio indipendente dal fornitore offre alle aziende maggiore sicurezza, flessibilità, efficienza dei costi e innovazione. Sfruttando i punti di forza di più fornitori, le aziende creano un'infrastruttura IT più resiliente e adattabile che supporta meglio i loro obiettivi a lungo termine. Quindi, non bisogna saltare a conclusioni, ma piuttosto considerare attentamente quale approccio si adatti meglio alla situazione in cui si trova ciascuna azienda.