Come migliorare la reattività alle esigenze dei residenti con Ascom

presso Cavendish Park di Majesticare

Rispondere alle chiamate dei residenti in maniera efficace ed efficiente è fondamentale non solo per il loro benessere, ma anche per continuare ad avere la fiducia delle loro famiglie. Riconoscendo questa necessità, la casa di cura Cavendish Park di Majesticare ha compiuto un passo strategico investendo nella soluzione Ascom Response Management per migliorare i tempi di risposta alle chiamate e l'efficienza operativa complessiva.

Majesticare è uno dei principali operatori di case di cura nel Regno Unito, noto per il suo impegno a fornire cure di alta qualità e a creare un ambiente simile a quello domestico per i suoi residenti. Con una rete di 16 case di cura, Majesticare serve oltre 600 residenti, garantendo che ogni individuo riceva un'assistenza personalizzata su misura per le sue esigenze.

Nell'ultimo anno, Cavendish Park ha generato un totale di 53.032 chiamate, con una media di 145 chiamate al giorno. Il numero di chiamate al giorno è rimasto variabile ma stabile, indicando una domanda costante senza alcuna tendenza al rialzo o al ribasso. La ripartizione delle chiamate rivela che il 97% è stato classificato come "non di emergenza", con il restante 3% definito come chiamate di "emergenza" da residenti che necessitano di aiuto urgentemente¹.

Majesticare non disponeva di un sistema che permettesse misurare o dimostrare la reattività alle esigenze dei residenti e alle chiamate di assistenza.

Come migliorare la reattività alle esigenze dei residenti

Il team dirigenziale di Majesticare ha concentrato attivamente gli sforzi sulla riduzione dei tempi di risposta alle chiamate dei residenti
Sviluppo di un'infrastruttura tecnologica che supporti i tempi di risposta del team di Cavendish Park
Maggiore sicurezza dei residenti con Ascom

Ascom è all'avanguardia nel suo settore e ha contribuito in modo determinante all'evoluzione dell'innovazione e della tecnologia all'interno della nostra azienda.

Mel Hoskins

Direttore generale di Cavendish Park

Infrastruttura

Attualmente Cavendish Park utilizza un sistema di chiamata degli infermieri fornito da un altro operatore. Tuttavia, le soluzioni vendor-neutral di Ascom permettono di avere infrastrutture multifornitore. La soluzione di gestione delle risposte di Ascom ha permesso di apportare una miglioria al sistema attuale, invece di richiedere una sostituzione completa del sistema. Per attivare la chiamata infermiere, i residenti devono semplicemente premere uno dei pulsanti di chiamata infermiere distribuiti all'interno della casa di cura o nelle stanze dei residenti. L'allarme viene trasmesso allo smartphone Myco 4 dell'addetto alle cure designato e alla postazione centrale nell'ufficio del team di assistenza. Tutte le chiamate vengono monitorate e ricevono un ordine di priorità, anche in caso di attivazione di una chiamata di emergenza. Indirizzare gli allarmi direttamente agli smartphone degli addetti alle cure riduce il tempo di risposta ai residenti.

Architettura

Qualunque siano le dimensioni e il tipo di struttura, siamo pronti a collaborare con voi per trovare la soluzione migliore per degenti, dipendenti e obiettivi di assistenza. Ciò include tutto, dalla consulenza clinica iniziale ai servizi e all'assistenza personalizzati.

Dal momento in cui è stata implementata la soluzione Ascom, si è verificata una riduzione delle suonerie, in quanto le richieste vengono indirizzate alle persone giuste nel reparto giusto, portando di conseguenza a una risposta più rapida.

Sarah Jennings

Responsabile Qualità e Sviluppo, Majesticare

_{Le metriche delle prestazioni contenute in questo documento sono calcolate dal team Ascom Evidence Generation, tutti i dati grezzi e le analisi sono conservati in archivio. Il periodo di analisi è di 12 mesi (dal 13 maggio 2023 al 13 maggio 2024) e comprende 53.032 chiamate di residenti.}