Il "monitoraggio remoto" garantisce la sicurezza e un'assistenza di buona qualità ai residenti di Estinea

Estinea è un'organizzazione con 900 dipendenti e oltre 400 volontari che si prendono cura di persone con disabilità nelle regioni olandesi di Achterhoek e Twente. L'azienda voleva garantire che il personale notturno potesse concentrarsi sulle proprie attività tenendo sotto controllo il funzionamento di tutte le apparecchiature di comunicazione tramite monitoraggio remoto. Tiziane van Dinteren è Coordinatrice ICT presso Estinea. Oltre ad essere interessata al monitoraggio, voleva anche che il personale smettesse di occuparsi di allarmi e guasti. Ha confermato che: "I messaggi di errore o i malfunzionamenti vengono inoltrati direttamente ad Ascom con la soluzione di monitoraggio remoto, affinché i loro esperti possano risolvere o addirittura prevenire i malfunzionamenti, evitandoci di essere coinvolti nel gestirli."

Una soluzione di monitoraggio centralizzata

Estinea dispone di 41 siti con centinaia di sistemi ed endpoint attivi che, in teoria, possono essere soggetti a guasti. Poiché Estinea opera su una singola rete, Ascom è in grado di leggere tutti i report dalle diverse sedi tramite un'unica soluzione centralizzata. Hardware come sensori, stazioni base e applicazioni software generano dati che entrano nell'ambiente cloud in forma anonima (per quanto riguarda i dispositivi). Il team di assistenza Ascom riceve automaticamente notifiche tramite e-mail se i dati indicano che un componente monitorato non funziona correttamente. Il team di assistenza prende in carico immediatamente la segnalazione.

In qualità di cliente Ascom, con la soluzione di monitoraggio remoto Estinea gode della massima priorità in caso di malfunzionamenti: Ascom garantisce di rispondere entro due ore alle segnalazioni di priorità A più critiche, lavorando da remoto alla soluzione e inviando un tecnico in loco, se necessario. Ascom è in grado di risolvere molti malfunzionamenti da remoto, risparmiando il tempo necessario per gli spostamenti e aumentando così l'operatività di tutti i sistemi presso l'operatore sanitario.

La tecnologia è solo tecnologia

"Può sembrare strano, ma per il nostro personale la tecnologia è solo tecnologia", dice Van Dinteren a proposito della comodità del centro di monitoraggio e assistenza di Ascom. "Tutto quello che facciamo e decidiamo, lo facciamo pensando ai nostri clienti. Il monitoraggio remoto di Ascom garantisce che il personale sanitario sia ben cosciente che, quando si verificano i guasti, c'è chi se ne sta occupando. Se una stazione base è guasta e non possiamo chiamare, il nostro personale non deve più recarsi all'helpdesk per creare un ticket e poi aspettare l'intervento di Ascom. Sappiamo che la notifica è già pervenuta automaticamente ad Ascom e se ne occuperanno tempestivamente."

Questo è un esempio teorico, come afferma Van Dinteren, che non ha ancora sperimentato guasti di tale entità con il sistema Ascom. "Si tratta soprattutto di sentirsi sicuri. Soprattutto per il personale notturno che non ha tempo di occuparsi dei guasti quando i residenti hanno bisogno di assistenza. Grazie al monitoraggio remoto, ora sa di poter essere sempre a disposizione dei clienti, anche in caso di problemi tecnici."