Word jij de nieuwe Manager Preventive Services die het verschil maakt? Samen met jouw team van gedreven Engineers zorg jij ervoor dat onze klanten altijd de beste service ontvangen. Jij zorgt ervoor dat klanten snel worden geholpen en duidelijk worden geïnformeerd Ben jij klaar om de leiding te nemen en te zorgen voor jouw engineers en tevreden klanten? Solliciteer nu!
We zijn…
Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflow oplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 18 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke zorg aan te bieden.
Onze systemen worden in 12.000 verschillende ziekenhuizen over de wereld gebruikt en hiermee verwerken zij meer dan 800 miljoen alarmen per jaar (meer dan 2 miljoen alarmen per dag!). Onze oplossingen heb een positieve invloed op levens van mensen die in deze ziekenhuizen of zorginstellingen verblijven.
Samen met gebruik van onze technologie kunnen we een verschil maken in de levens van mensen.
WIJ geven JOU graag…
- Een bedrijf om trots op te zijn.
- Inspirerende en betrokken collega’s.
- Mooie ontwikkelmogelijkheden.
- De kans om te werken met onze geavanceerde technologie in de gezondheidszorg.
Wat ga je doen?
Ben jij de leidinggevende die de lat hoger legt voor klantgerichte service? Als Manager Preventive Services krijg je de kans om echt het verschil te maken! Jij bent verantwoordelijk voor:
- Het aansturen en coachen van een team van Customer Care-engineers die dagelijks zorgen voor een uitstekende klantbeleving.
- Het optimaliseren en verbeteren van processen voor de engineers van Customer Care, zodat alles soepel verloopt.
- Het verhogen van de efficiëntie van de afdeling, zodat we altijd een stap voor blijven.
- Het vergroten van klanttevredenheid (NPS) door slimme strategieën en hands-on aanpak.
- Het bieden van technische expertise en advies, zodat jouw team altijd up-to-date is.
- Het nemen van initiatief door knelpunten te identificeren en met concrete oplossingen te komen
- Het leiden van voortdurende verbeteringsprocessen, met als doel de dienstverlening van de engineers naar een nog hoger niveau te tillen
- Je werkt mee in het escalatiedienst rooster
Jij hebt impact, maakt processen efficiënter en zorgt ervoor dat zowel klanten als je team zich gehoord en ondersteund voelen
Wat heb je nodig?
Wat breng jij mee?
- Opleiding: HBO denk en werkniveau
- Talen: Vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Leiderschap: Je hebt coachende vaardigheden en weet je team te inspireren
- Klantgericht: Jij hebt altijd de klant in het vizier en werkt met passie aan hun tevredenheid
- Procesverbetering: Je creëert zinvolle verbeteringen en denkt in oplossingen
- Uitmuntendheid: Je streeft naar operationele excellentie en weet resultaten te behalen
- Ervaring: 3-5 jaar ervaring in het managen van een team binnen een (software) serviceorganisatie in een B2B-omgeving
Persoonlijke eigenschappen
- Besluitvaardig: Je durft knopen door te hakken en neemt verantwoordelijkheid
- Empathisch: Je begrijpt je team en klanten, en weet hoe je hen het beste ondersteunt
- Geen 9-5 mentaliteit: Je gaat voor resultaat,
- Stressbestendig: Jij blijft kalm en gefocust, zelfs in drukke tijden
- Teamplayer: Je werkt graag samen en weet je team te motiveren voor het beste resultaat
Klinkt dit als jouw profiel? Dan willen we jou graag in ons team!
Waarom zou je met ons willen werken?
We bieden meer dan alleen een baan bij Ascom, we bieden een carrière met goede voorwaarden:
- Het zicht op een duurzaam dienstverband binnen een prachtig bedrijf.
- Een goed salaris dat past bij jouw kennis, kunde en ervaring.
- Een leaseauto, die altijd voor je klaar staat.
- 26 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
- Hybride werkomgeving; je wisselt werken in ons prachtige kantoor af met thuiswerken of op locatie bij een klant.
- Professionele ontwikkeling met ons internationale Learning & Development team naast lokale opleidingsmogelijkheden.
- Doorgroeimogelijkheden om jouw loopbaan verder vorm te geven.
- Werken met moderne medische technologie van hoogwaardige kwaliteit.
Heb je interesse om met ons mee te doen? Roland Schreppers (Head of Professional Services & Customer Care) is geïnteresseerd in jou en ziet jouw sollicitatie graag tegemoet. Als je in de tussentijd vragen hebt, stel ze dan aan Edwin Hendriks via telefoonnummer 06-493 905 40.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
