Ondersteunende en onderhoudsdiensten

Duidelijkheid. Transparantie. Zekerheid. Een Ascom Solution Lifecycle Plan (SLP) combineert uw persoonlijke servicepakket met afgesproken service-uren en gegarandeerde reactietijden. SLP is wereldwijd beschikbaar in drie niveaus (Bronze, Silver, Gold) en ondersteunt uw activiteiten, software en hardware.

On-site support
Een gestructureerde, transparante aanpak van fysieke servicebezoeken. Werkuren en materiaalkosten worden vooraf overeengekomen en zijn inbegrepen in de service.

Vastgelegde serviceniveaus
Biedt zekerheid en voorspelbaarheid. Bepaalt beschikbaarheid  en gegarandeerde responstijden

Preventive maintenance
Geplande analyse ter plaatse om de systeemefficiëntie en ROI te optimaliseren. Na elk bezoek volgt een schriftelijk rapport met aanbevelingen om het systeemrendement te optimaliseren.

Service delivery management
Zorg dat uw organisatie uw Ascom-diensten optimaal benut. Uw service-expert van Ascom ziet erop toe dat de overeengekomen diensten correct worden geleverd. Eén handig aanspreekpunt voor een vlotte dienstverlening.

Toegang tot de helpdesk
Gegarandeerde snelle toegang tot onze technische helpdesk. Beschikbaar als aparte service of als onderdeel van een SLP op maat. Garandeert snelle, directe toegang tot deskundige technische assistentie.

Remote support 
Ontvang technische ondersteuning op afstand via telefoon en/of e-mail.  In combinatie met remote access kunnen onze technici ingrijpen om problemen aan te pakken. Geen kosten voor advies op afstand en/of corrigerende maatregelen.

Remote monitoring
Beveiligde monitoring op afstand door experts van Ascom kan helpen haperingen te detecteren voordat ze van invloed zijn op de uptime, veiligheid en/of productiviteit van het systeem. 

Remote access
Onze technici gebruiken ASRA om veilig in te loggen op uw systemen en apparatuur. Toegangsniveaus en autorisaties worden vooraf afgesproken. Maakt het mogelijk om problemen snel en veilig op te lossen.

Software maintenance
Brengt duidelijkheid en gemak in softwarebeheer. Zorgt ervoor dat u altijd de nieuwste softwareversies en - updates kunt downloaden en dat Ascom-applicaties OS-upgrades ondersteunen. Blijf op de hoogte van Ascom software nieuws. 

Interoperability
Verzekert dat uw Ascom-oplossing kan worden geïntegreerd met niet-Ascom-systemen/-oplossingen in een complexere totaaloplossing. Maakt interoperabiliteitstesten overbodig.

Uitgebreide garantie
Garandeer gemoedsrust en bedrijfscontinuïteit met gratis vervangingsonderdelen, inclusief ingebouwde software. Alle vervangen elementen zijn vooraf getest op volledige werking en integratie.

Kosteloos retourneren
Stroomlijn de administratie en elimineer onvoorspelbare kosten met de gratis retourzending van alle gerepareerde apparatuur.

Dekking van accidentele schade
Herstelling en/of vervanging van telefoons en pagers die per ongeluk beschadigd zijn. Dekt mechanische en vloeistofschade. 

Reparatie
Extra gemoedsrust en systeemefficiëntie met onze hersteldienst voor telefoons en pagers. Door het wereldwijde tekort aan materialen kunnen onze reparatietijden afwijken van onze SLP contractvoorwaarden. Indien dit bij uw reparatie gebeurt, alvast onze welgemeende excuses. We werken hard aan het oplossen van uw reparatie.

Het beheer van systemen en applicaties is cruciaal voor het behoud van het dagelijks functioneren ervan. Dit hangt zeer nauw samen met de continuiteit van uw bedrijfsprocessen. Met de beheerdiensten worden taken volledig of gedeeltelijk door specialisten van Ascom uitgevoerd.

Applicatiebeheer voor een optimale prestatie en beschikbaarheid van uw software

Functioneel beheer voor de onderhoud en optimalisatie van uw applicaties.

Periodieke controle waarbij Ascom, afhankelijk van de door u gekozen opzet, de controles binnen het beheer van uw brandmeld- en ontruimingsinstallatie(s) kan overnemen.